HILFE – weitere Informationen

FAQ (Fragen und Antworten) / Hilfe

In dieser Liste finden Sie häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten.

Allgemeine Fragen
1. Welche Veranstaltungen finde ich im HEKTICKET.de Service?
2. Wie kann ich meine Kommentare und Kritiken zu Veranstaltungen selbst online stellen?
3. Erhalte ich die besten verfügbaren Plätze in der gewählten Preisgruppe?
4. Welche Ermäßigungen kann ich nutzen?
5. Was sind eigentlich “HEKTICKETs” (Last Minute Tickets)?
6. Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung auf HEKTICKET.de?

Zahlungsarten
7. Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?
8. Was muss ich bei der Überweisung des Rechnungsbetrages beachten?
9. Kann ich meine Kreditkarte ohne Risiko verwenden?
10. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bei HEKTICKET.de erfolgreich war?
11. Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Lieferung und Abholung der Tickets
12. Was kostet die Lieferung?
13. Was muss ich beim Abholen meiner Tickets beachten?
14. Wie lange dauert die Lieferung?
15. Wie werden meine Karten versendet?
16. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet, obwohl der Rechnungsbetrag bereits überwiesen wurde?
17. Wo kann ich meine bestellten Tickets abholen?

Sonstige Fragen
18. Was ist ein “Bon” oder “Voucher” und wie muss ich damit umgehen?
19. Sind Rückgaben möglich?
20. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
21. Wo kann ich Wünsche, Anregungen und Reklamationen abgeben?

Allgemeine Fragen

1. Welche Veranstaltungen finde ich im HEKTICKET.de Service?

In unserem Ticket-Shop finden Sie das größte Ticketangebot für Konzerte, Kabarett, Theater und weitere Veranstaltungen in Berlin und viele Tickets für Events in Deutschland – immer zum Best Preis Prinzip im Vorverkauf!

Täglich zwischen 14:00 und 19:00 Uhr finden Sie zusätzlich die aktuellen Last-Minute-Angebote.
Informationen über das Last-Minute-Angebot erhalten Sie auch unter der Last-Minute Infoline 030 / 230 99 30.

Unser Angebot wird rund um die Uhr aktualisiert. Sollten Sie dennoch eine Veranstaltung vermissen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer-care@hekticket-service.de. Wir werden alles tun, um Ihre Wunschtickets zu besorgen und benachrichtigen Sie in jedem Fall. In dringenden Fällen hilft Ihnen auch die HEKTICKET-Telefonhotline: 030 – 230 99 333

2. Wie kann ich meine Kommentare und Kritiken zu Veranstaltungen selbst online stellen?

Ihre Kommentare zu Veranstaltungen oder private Konzerttips können Sie einfach, schnell und selbständig auf www.stageblog.de im Internet veröffentlichen. Zusätzlich gibt’s hier Szene News von Insidern, Adhoc-Infos von Veranstaltern und des HEKTICKET.de Teams, sowie aktuelle Infos über Terminänderungen.

3. Erhalte ich die besten verfügbaren Plätze in der gewählten Preisgruppe?

HEKTICKET.de bietet seinen Kunden immer die bestmöglichen Plätze zum günstigsten Preis an. Um dies zu erreichen, prüfen wir nach Eingang Ihrer Bestellung alle Anbieter auf bestmögliche Plätze in der von Ihnen gewählten Preisgruppe.

Erst wenn wir den wirklich besten Platz für Sie gefunden haben, buchen wir Ihr Ticket. Dieses aufwendige Verfahren ist nicht zu verwechseln mit der sogenannten “Saalplanbuchung”. Hierbei wird dem Kunden kommuniziert, er könne frei aus allen verfügbaren Plätzen per “Saalplanbuchung” online auswählen. Praktisch ist dies in der Regel nicht möglich, da der Veranstalter verschiedenen Vertriebspartnern verschiedene Ticketkontingente aus dem Saalplan zum Verkauf zuweist, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden nur im Ausnahmefall eine “Saalplanbuchung” eines einzelnen Anbieters an. Vielmehr tragen wir dafür Sorge, dass Sie tatsächlich den zum Buchungszeitpunkt besten, verfügbaren Platz erhalten.

4. Welche Ermäßigungen kann ich nutzen?

a) Für viele Veranstaltungen können Sie ermäßigte Tickets im Vorverkauf direkt online buchen. Bitte denken Sie daran, den jeweiligen Ermäßigungsnachweis (Studentenausweis, Schwerbehindertenausweis, etc.) am Einlass entsprechend bereit zu halten, andernfalls besteht kein Platzanspruch!

b) Täglich Exklusiv: Zum halben Preis am Aufführungstag bieten wir Ihnen “HEKTICKETs” für eine Vielzahl von Veranstaltungen an.

c) Studentenrabatt auf Vorverkaufsgebühren bei Barzahlung: Gegen Vorlage des Studentenausweises erhalten Sie an den HEKTICKET-Shops vom Veranstalter zugelassene Ermäßigungen (siehe a.) und eine auf 10% reduzierte Vorverkaufsgebühr für Normalpreistickets!

5. Was sind eigentlich “HEKTICKETs” (Last Minute Tickets)?

HEKTICKETs (hektische Tickets sind Last Minute Tickets, die wir Ihnen täglich exklusiv anbieten. Diese Tickets sind immer ermäßigt (meist um 50%). Die HEKTICKETs sind am Tag der Veranstaltung zwischen 14:00 und 19:00 Uhr buchbar. Das Angebot variiert von Tag zu Tag. Über 200 Veranstalter stehen hinter dem HEKTICKET.de System.

6. Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung auf HEKTICKET.de?

Ihre erster Vorteil ist Ihre Zeitersparnis, weil die erneute Eingabe Ihrer persönlichen Daten bei jeder weiteren Buchung entfällt. Sie sind schneller und einfacher mit der Buchung fertig.

Vorteil zwei ist die kostenlose persönliche Benachrichtigung über die Termine Ihres Lieblingskünstlers (oder Ihrer Lieblingskünstler). Durch Ihren Eintrag Ihrer Lieblingekünstler in den EVENTALARM verpassen Sie nie wieder tolle Konzerte! Sobald Tickets für Ihre Wunschveranstaltung in den Verkauf gehen, erhalten Sie e i n m a l i g eine E-mail mit dem Termin und können bei Bedarf sofort online buchen.

Einen weiteren Vorteil bietet das kostenlose Abo unseres Last-Minute Newsletters für aktuelle Schnäppchen, sowie unseres Event-Newsletters, der Sie über frische Highlights im Vorverkauf per E-mail bestens informiert.

Zahlungsarten

7. Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

Kreditkarte: Die schnellste und sicherste Form Ihre Tickets zu bezahlen! Zur Zeit akzeptieren wir folgende Kreditkarten: Visa , MasterCard und American Express. Ticketbestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, werden sofort bearbeitet und meist noch am selben Tag versendet.

Barzahlung: Barzahlung Ihrer Onlinebestellung ist möglich, wenn Sie Ihre Tickets an einer Berliner HEKTICKET-Filiale (Alexanderplatz / Zoo) abholen. Da wir Ihre Tickets nur begrenzt reservieren können, müssen Ihre bestellten Tickets spätestens einen Tag nach der Bestellung bezahlt und abgeholt werden! Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten und halten Sie ihre Bestellbestätigung (E-Mail), sowie ein gültiges Ausweisdokument (Führerschein, Personalausweis) bereit.

Überweisung: Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag gleich nach Abschluss Ihrer Bestellung, spätestens bis zu 2 Tage danach, auf unser Konto. Der Rechnungsbetrag muss spätestens 7 Tage nach Abschluss ihrer Bestellung auf unserem Konto eingegangen sein. Bedenken Sie, dass eine “Offline” Überweisung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Ihr schnellstmöglicher Zahlungseingang auf unserem Konto ist wichtig, da wir Ihre Tickets nur für einen begrenzten Zeitraum reservieren können. Erst nachdem Ihre Gutschrift auf unserem Konto erfolgt ist, können wir Ihre Bestellung abschließend bearbeiten.

Geben Sie als ersten Verwendungszweck lediglich Ihre vollständige Bestellnummer (beginnend mit “W-X…”) gefolgt von Ihrem Namen (Rechnungsempfängers & Besteller) und dem Event für das Sie Karten bestellt haben an. So können wir eingehende Zahlungen korrekt zuordnen und Ihre Tickets versenden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung auch bei verspätetem Zahlungseingang zu erfüllen, können jedoch in diesem Fall nicht mehr für den Reservierungsstatus Ihrer Plätze garantieren. Ist der Reservierungsstatus dann negativ, informieren wir Sie umgehend und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag selbstverständlich auf Ihr Konto zurück.

8. Was muss ich bei der Überweisung des Rechnungsbetrages beachten?

1. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag gleich nach Abschluss Ihrer Bestellung, spätestens bis zu 2 Tage danach, auf unser Konto.

2. Um Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer (beginnend mit “W-X…”) gefolgt von Ihrem Namen und dem Event für das Sie Karten bestellt haben an.

Unsere Bankverbindung: Verwendungszweck: Bestellnummer,Kundenname, Event
Kontoinhaber: HEKTICKET
Kontonummer: 630 466 100
Bank: Postbank Berlin
Bankleitzahl: 100 100 10

Internationale Bankverbindung:
IBAN: DE71 1001 0010 0630 4661 00
BIC: PBNKDEFF
Postbank Berlin
Account holder: A. Richter, HEKTICKET.de

9. Kann ich meine Kreditkarte ohne Risiko verwenden?

Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Bei unseren Kunden ist bisher noch nie ein Schaden durch illegale Nutzung von Kreditkarten- oder Bankkonto-Informationen infolge von Einkäufen bei HEKTICKET.de entstanden. Einkaufen bei HEKTICKET.de ist sehr sicher. Sämtliche Zahlungsinformationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet und SSL-verschlüsselt übertragen.

10. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bei HEKTICKET.de erfolgreich war?

Sie erhalten direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mailbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Außerdem können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse in unserem Kundenbereich einloggen und sich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

11. Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Sie können bei HEKTICKET.de von jedem Land der Welt Tickets bestellen. Wir versenden Ihre Wunschtickets weltweit! Bitte beachten Sie jedoch, dass beim Versand in Ihr Zielland möglicherweise verlängerte Lieferzeiten entstehen können und informieren Sie sich entsprechend vorher.

Lieferung und Abholung der Tickets

12. Was kostet die Lieferung?

Je nach gewählter Versandart fallen unterschiedliche Bearbeitungsgebühren an. Hier finden Sie einen Überblick über die möglichen Versandarten. Die angegebenen Lieferzeiten gelten jeweils ab dem Zeitpunkt des Zahlungseinganges.

Postversand: Kosten: 2,90 Euro, Versanddauer: 1-2 Werktage
Ihre Tickets werden als Normalbrief mit der PIN AG oder der Deutschen Post an die angegebene Lieferanschrift versendet.
(aktuell nur bei ausgewählten Veranstaltungen möglich, wir empfehlen ihnen bei Ticketbestellungen immer den Versand per Einschreiben)

Einschreiben: Kosten: 4,50 Euro, Versanddauer: 1-2 Werktage
Ihre Tickets werden als Einwurf-Einschreiben mit der PIN AG oder der Deutschen Post versendet. Die Zustellung erfolgt in der Regel am darauffolgenden Tag (Mo-Sa) in den Briefkasten des Empfängers.

Abholung: Kosten: 0,00 Euro, Versanddauer: sofort abholbereit,
Wo kann ich meine bestellten Tickets abholen?
Was muss ich beim Abholen meiner Tickets beachten?

Expressversand: Kosten: 11,00 Euro, Versanddauer: 1 Tag,
Ihre Tickets werden werktags (Mo-Fr) als Express-Brief mit “DHL-Deutschland” verschickt. Die Zustellung erfolgt am darauffolgenden Wochentag (Mo-Sa) an den Empfänger persönlich.

Auslandversand: Kosten: 5,90 Euro, Versanddauer: 2-10 Tage (je nach Zielland)
Ihre Tickets werden als Einschreiben versendet.

13. Was muss ich beim Abholen meiner Tickets beachten?

Abholinformation für Online Kreditkartenzahlung

Ihre Tickets liegen bis zu 15 Minuten vor Ladenschluss zur Abholung an der von Ihnen gewählten HEKTICKET – Filiale bereit. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten.

Zu Ihrer Sicherheit erfolgt die Ausgabe der bestellten Tickets nur an den Kreditkarten-INHABER gegen Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments (Führerschein, Personalausweis) sowie der verwendeten Kreditkarte. Dies geschieht zu Ihrem Schutz und schließt den Missbrauch Ihrer Kreditkarte durch unberechtigte Dritte aus. Bitte bringen Sie, wenn möglich, Ihre Bestellbestätigung mit.

Abholinformation – Abholung gegen Barzahlung der Tickets

Ihre bestellten Tickets müssen innerhalb der nächsten 24 Stunden an der von Ihnen gewählten HEKTICKET – Filiale bar bezahlt und abgeholt werden! Wenn Ihre Veranstaltung heute oder morgen stattfindet, müssen die Tickets spätestens 2 Stunden vor Veranstaltungsbeginn beziehungsweise 2 Stunden vor Ladenschluss bar bezahlt und abgeholt werden. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Öffnungszeiten.

14. Wie lange dauert die Lieferung?

Je nach gewählter Lieferart erfolgt die Zustellung Ihrer bestellten Tickets 1-2 Tage nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie die ggf. verlängerten Postlaufzeiten durch Feiertage und bei der Zustellung ins Ausland.

15. Wie werden meine Karten versendet?

Ihre Tickets werden nach Zahlungseingang direkt von der Deutschen Post AG oder der PIN AG in unserer Versandabteilung abgeholt und Ihnen umgehend zugesandt.

16. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet, obwohl der Rechnungsbetrag bereits überwiesen wurde?

Wir versenden Ihre Tickets direkt nach Zahlungseingang. Bitte überprüfen Sie daher zunächst auf Ihrem Kontoauszug, ob Sie (1) den Rechnungsbetrag vollständig und rechtzeitig angewiesen haben, (2) ob die Bankverbindung korrekt angegeben wurde und (3) ob der Überweisungszweck vollständig und richtig [Bestellnummer (beginnend mit "W-X..."), Rechnungsempfänger, Veranstaltungsname] angegeben worden ist.

Sollten Sie dabei keine Fehler feststellen, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Bank Ihre Überweisung noch nicht vollständig abgeschlossen hat. – Eine “Offline” Überweisung kann bis zu 5 Werktage dauern.

17. Wo kann ich meine bestellten Tickets abholen?

Bestellte Tickets können an der jeweils online ausgewählten HEKTICKET – Filiale abgeholt werden. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Öffnungszeiten, die an Feiertagen oder saisonal variieren können.

City West: HEKTICKET vis a vis Bhf Zoo befindet sich in der Hardenbergstr. 29 d im Foyer der Deutschen Bank (tel 030 / 230 99 333)

City Ost: HEKTICKET am Alexanderplatz (Kulturkiosk am Berlin Carré) befindet sich in in der Karl-Liebknecht-Str. 13, direkt am Berlin Carré. (tel 030 / 24 31 24 31)

Sonstige Fragen

18. Was ist ein “Bon” oder “Voucher” und wie muss ich damit umgehen?

Ein “Bon” oder “Voucher” ist ein Einlassgutschein, der an der Abendkasse des Veranstaltungsortes einzulösen ist. Ein “Bon” stellt eine verbindliche Platzreservierung dar, die für den Kunden die zum Buchungszeitpunkt besten Plätze resereviert und günstiger ist, als ein Computer-Ticket, da hierbei keine Ticketsystemgebühren für Fremdsysteme hinzukommen.

Wenn es sich bei Ihrer Veranstaltung um eine Show mit fest definierten Sitzplätzen handelt, buchen wir im Vorverkauf direkt beim Veranstalter die besten verfügbaren Plätze für Sie. An der Abendkasse des Veranstaltungsortes erhalten Sie für Ihren Bon die gebuchten Platzkarten.

Im Last-Minute-Verkauf (siehe Was sind eigentlich “HEKTICKETs” – Last Minute Tickets?) werden Last-Minute-Bons für die gewünschte Original-Preisgruppe zum reduzierten Preis (meist 50%) ausgestellt. An der Abendkasse des Veranstaltungsortes erhalten Sie für Ihren Last-Minute-Bon zusammenhängende Platzkarten innerhalb der gebuchten Original-Preisgruppe.

Ein Bon muss nicht sofort nach dem Kauf bei HEKTICKET.de am Veranstaltungsort eingelöst werden. Wir empfehlen den Bon im Zuge des Veranstaltungsbesuches ca. 20 min vor Vorstellungsbeginn an der Abendkasse des Veranstaltungsortes einzulösen.

19. Sind Rückgaben möglich?

Umtausch oder Rückgabe von gekauften Tickets sind generell ausgeschlossen. Bei Konzertausfall oder Terminänderungen durch den Veranstalter gelten jedoch Ausnahmen. Sofern Sie bei HEKTICKET.de (Internet, Telefonverkauf oder an den Vorverkaufsstellen am Alexanderplatz, oder am Bhf. Zoo) Tickets für eine Veranstaltung erworben haben, die abgesagt oder auf ein anderes Datum verlegt worden ist, erstatten wir Ihnen den Ticketpreis gemäß unserer “Allgemeinen Geschäftsbedingungen” (siehe auch Ziff. 4 AGB).

Die Erstattung der online gebuchten Tickets beinhaltet den Ticketnettopreis zuzüglich 50% (die Hälfte) der an HEKTICKET.de gezahlten Vorverkaufsgebühr. Eine Erstattung der Versand- und Bearbeitungskosten ist leider nicht möglich. (für Bar oder mit EC-Card am Counter gekaufte Tickets OHNE online Bestellung ist zur Rückerstattung des Vorverkaufs-Gebührenanteils der Originalquittungsbeleg zu den Tickets vorzulegen. Wir bitten dafür um Verständnis, da andernfalls bei Barverkäufen später kein namentlicher Nachweis der jeweils bezahlten Gebührenermäßigung mehr möglich ist.)

Hinweis: Bitte schicken Sie Ihre unversehrten Originalkarten zusammen mit der Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Bankverbindung für die Rückerstattung an: HEKTICKET.de, Alexanderstraße 7, 10178 Berlin. Sie können die Tickets auch direkt an der Vorverkaufsstelle zurückgeben, an der Sie diese gekauft haben.

20. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Unsere Server sind Thawte-zertifiziert. Während des gesamten Bestellprozesses besteht eine sicher verschlüsselte “SSL” (Secure Socket Layer)-Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem HEKTICKET-Server. Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen und können somit nicht von Dritten ausgelesen oder missbraucht werden. Sie erkennen die SSL-Verschlüsselung an dem Sicherheits-Symbol in der Statusleiste Ihres Browsers.

Darüber hinaus behandeln wir Ihre Daten selbstverständlich vertraulich. Wir verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung des Auftrages und geben Sie nicht an unbefugte Dritte weiter.

21. Wo kann ich Wünsche, Anregungen und Reklamationen abgeben?

Wir verbessern unseren Service ständig und freuen uns daher über Ihre Anregungen und Kritik.
Kontaktieren Sie:
-Unsere Mitarbeiter an den Hekticket-Filialen:
-Über unsere Service-Hotline 030/230 99 30
-Via E-Mail an customer-care@hekticket-service.de.
Wir nehmen Ihre Wünsche und Hinweise gern entgegen und geben Ihnen ein rasches Feedback. Hier geht’s zur Kontaktübersicht.

Quelle: HEKTICKET