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FAQ (Häufig gestellte Fragen) - Übersicht der Themen
FAQ 
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Bestellungen in Kooperartion mit Kartenhaus.de Ticketmaster Deutschland --> HIER KLICKEN
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den HEKTICKET-Service
Bedingungen für den Verkauf von Tickets durch HEKTICKET (Stand: 01/2007)
HEKTICKET verkauft Tickets ausschließlich im Namen und auf Rechnung der jeweiligen Veranstalter.
1. Zahlungsarten
Der Kunde bezahlt seine Eintrittskarte(n) per Kreditkarte (Visa, MasterCard), durch Überweisung oder durch Barzahlung bei Abholung an den HEKTICKET Shops. Versand und Abgabe der Tickets erfolgt grundsätzlich nach Zahlungseingang. Bei Bezahlung
mit Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos unmittelbar nach der Bestellung.
2. Preise und Gebühren
Die Veranstaltungsdatenbank von HEKTICKET zeigt immer den Endpreis für Sie an. Je nach Versandart kommen ggf. von Ihnen gewählte Versandkosten hinzu. Im Endpreis enthalten ist eine Vorverkaufsgebühr, die jeweils gültige Mehrwertsteuer, sowie bei
einigen Veranstaltungen Zwischengebühren (wie z.B. Systemgebühren, Refundierungsgebühr etc.) seitens Dritter. Diese Gebühren können an den Kunden weitergegeben werden. Für exklusive Veranstaltungen, die nur über dritte Agenturen bezogen werden können, wird eine ggf. erhobene Bearbeitungsgebühr ohne Aufschlag an Sie weiterberechnet. Maßgeblich ist immer der Endpreis von HEKTICKET. Er kann aus o.g. Gründen von dem ursächlich auf das Ticket aufgedruckten Ticketpreis abweichen. Ein
Reklamationsanspruch entsteht daraus nicht.
3. Versand- und Liefermodalitäten
Für Postversand und Bestellabwicklung wird unabhängig von der Lieferadresse eine Versandkostenpauschale pro Buchung erhoben, die vor dem Bezahlvorgang als solche erkennbar ausgewiesen ist. Auch für den Auslandsversand gelten die bei der Bestellung landesspezifisch ausgewiesenen Kosten. Der Expressversand erfolgt durch die Deutsche Post bzw. deren
Tochterunternehmen. Der Kunde vergewissert sich, dass er in der von ihm angegebenen Zeit an der angegebenen Adresse erreichbar ist, um die Sendung in Empfang zu nehmen. Gebuchte Tickets sind vom Kunden zu bezahlen. Aufgrund des Waren-Termin-Geschäftscharakters gilt dies auch bei Unzustellbarkeit der Tickets.
4. Rückgabe, Umtausch, Änderungen
Eine Ticketrücknahme oder ein Umtausch von Tickets durch HEKTICKET ist grundsätzlich ausgeschlossen. Gemäß § 312 b Absatz 3 Nr. 6 BGB besteht bei der Bestellung von Tickets kein Rücktrittsrecht/Widerrufsrecht. Besetzungs- oder Programmänderungen berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch von Tickets. Einige Veranstalter behalten sich das Recht vor, die Veranstaltung
im Rahmen des Zumutbaren örtlich oder zeitlich zu verlegen. Wenn keine andere Anweisung des Veranstalters ergeht, behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Bei Veranstaltungsausfall, -verlegung oder -änderung besteht für HEKTICKET keine Informationspflicht. Diese liegt im Verantwortungsbereich des jeweiligen Veranstalters. Eine Ticketrücknahme kann nur stattfinden, wenn die Veranstaltung
ausfällt oder verlegt wird. Der Ticketpreis wird nach Freigabe der Ticketeinnahmen durch den Veranstalter an HEKTICKET von uns erstattet. Versandgebühren können nicht erstattet werden. Die Rücknahme ist innerhalb von 14 Tagen nach der ursächlichen Veranstaltung möglich. Wenn die Vorverkaufsgebühr durch eine Ausfallversicherung abgesichert ist, wird sie ebenfalls erstattet.
5. Vertragsverhältnisse
Ticketbestellungen, auch telefonische, Fax- oder Online-Bestellungen sind rechtsverbindliche Erklärungen. Es ergibt sich die Zahlungs- und Abnahmepflicht des Kunden. Änderungen oder Stornierungen von angenommenen Bestellungen sind nur unter Vorbehalt möglich. Bestellte und nicht abgeholte Tickets werden in voller Höhe in Rechnung gestellt. Bestellungen für definierte
Sitzplätze innerhalb der Preisgruppen können nicht immer vorgenommen werden. Im Ausnahmefall ist bei einigen Veranstaltern die Berücksichtigung der gewünschten Preisgruppe nicht immer möglich. In diesem Fall gilt der Bezug von Karten aus der nächstliegenden verfügbaren Preisgruppe als vereinbart.
Bei der Bestellung von Tickets wird nicht HEKTICKET, sondern der jeweilige Veranstalter Vertragspartner des Käufers. Sofern der
Veranstalter der Firma HEKTICKET zur Abwicklung des geschlossenen Vertrages keine Tickets zur Verfügung stellen kann, weil das Kontingent der Tickets erschöpft ist, die Veranstaltung verlegt wird oder ausfällt, oder aus sonstigen Gründen die Tickets nicht zur Verfügung stehen, kann HEKTICKET die Bestellung nicht mehr im Auftrag des Veranstalters ausführen. Es können dann sowohl HEKTICKET für den Veranstalter, als auch der Besteller von dem Vertrag zurücktreten.
Der bereits gezahlte Betrag wird dem Käufer erstattet, wenn HEKTICKET die Bestellung nicht mehr ausführen, d.h. keine verbindliche Buchung für den Kunden beim Veranstalter mehr durchführen konnte. Der bereits gezahlte Betrag kann von HEKTICKET nicht erstattet werden, wenn der Betrag bereits an den Veranstalter übersandt wurde. In diesem Fall sind die Ansprüche des Kunden direkt an den Veranstalter zu richten.
6. Haftung, Schadenersatz
HEKTICKET tritt als Vermittler von Tickets auf und haftet nicht für Mängel der Veranstaltung oder im Insolvenzfall des Veranstalters. Ggf. entstandene Ansprüche sind in diesem Fall vom Kunden direkt mit dem Veranstalter zu regeln. Kunden können die Kontaktdaten des Veranstalters über HEKTICKET erfahren.
Die auf HEKTICKET .de enthaltenen Angaben über die Veranstaltungen, Veranstaltungsort, Veranstaltungs-Zeit,
Veranstaltungsinhalt etc., werden von den jeweiligen Veranstaltern/Anbietern zur Verfügung gestellt. Für die Richtigkeit der HEKTICKET.de zur Verfügung gestellten Angaben kann HEKTICKET.de daher keine Gewähr übernehmen. Ein Anspruch des Kunden auf Abgabe der Tickets zu im Ausnahmefall irrtümlich falsch dargestellten Preis besteht nicht, maßgeblich sind die jeweiligen Originalpreise. Aktuelle Veranstaltungsdaten sind, insbesondere am Tag der Veranstaltung, der Tagespresse oder den
Veröffentlichungen des Veranstalters zu entnehmen.
HEKTICKET haftet nicht für technische Probleme von Zulieferern und Fremd-Ticketsystemen und Programmänderungen des Veranstalters. Auch eine Haftung und Übernahme von Kosten für Anreise oder gebuchte Unterbringungen kann von HEKTICKET nicht übernommen werden.
Der Postversand erfolgt auf Risiko des Bestellers, die Haftung von HEKTICKET beschränkt sich auf den Haftungsumfang der
Deutschen Post AG bzw. PIN AG. HEKTICKET haftet nicht für Ticketverlust oder verspätete Zustellung aufgrund von zu kurzem Buchungsvorlauf oder fehlerhaft eingegebener Lieferadresse.
7. Reklamationen
Bei Erhalt der Tickets hat der Kunde die Richtigkeit seiner gekauften Tickets oder Bons, sowie ggf. sein Wechselgeld zu prüfen. Spätere Reklamationen, Rückgabe oder Umtausch sind ausgeschlossen. Berechtigte Reklamationen anderer Art müssen innerhalb
von 7 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich an HEKTICKET gerichtet werden. Spätere Reklamationen können nicht mehr anerkannt werden.
8. Datenschutz und Datenverarbeitung
HEKTICKET bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Die Daten werden in dem für die Begründung, Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren
erhoben, verarbeitet und genutzt. HEKTICKET ist berechtigt, diese Daten an mit der Durchführung der Bestellung beauftragte Dritte zu übermitteln, soweit dies zur Erfüllung des Auftrags notwendig ist.
9. Schlussklausel
Der Erfüllungsort für Lieferungen, Leistungen sowie Zahlungen und Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Käufer/Besteller ein Unternehmer i.S.v. § 14 BGB ist.
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluß des UN-Kaufrechts (CISG).
Sollten einzelne Punkte aus diesen Bedingungen unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit des Vertrages im übrigen nicht berührt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kartenhaus-Service
1. Einleitung
2. Wie werden meine Karten versendet?
3. Kann ich meine Karten auch ins Ausland liefern lassen?
4. Wie werden die Tonträger, Videos + Fanartikel versendet?
5. Ist meine Bestellung versichert?
6. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
7. Wohin muss ich den Rechnungsbetrag überweisen?
8. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt, obwohl ich die Rechnung überwiesen habe?
8. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
9. Wie sicher sind meine Kreditkartendaten?
10. Mein Konzert wurde verlegt oder abgesagt, wie bekomme ich mein Geld zurück?
11. Warum kann ich mich trotz erneuter Zusendung meines Passwortes nicht anmelden?
12. Wo genau befinden sich die gebuchten Plätze?
13. Sind die bestellten Platz-Karten zusammenhängend?
Einleitung
Bitte beachten Sie, dass ihre Bestellungen verbindlich sind. Sobald Sie einen Artikel ausgewählt haben und Ihnen nach Abschluss der Buchung eine Bestellnummer zugeteilt wurde, entsteht ein gültiger Vertrag zwischen Ihnen und jeweils dem Veranstalter bzw. Artikelzulieferer zustande. Stornos und Umbuchungen sind dann nicht mehr möglich. Der Vertrag entsteht zwischen Ihnen und
Kartenhaus.de
Schanzenstraße 5
20357 Hamburg
Sollte Ihre Bestellung in Ausnahmefällen nicht direkt erfüllbar sein, bemühen wir uns um Alternativ-Vorschläge, die wir Ihnen dann in der Regel per E-Mail schnellstmöglichst zukommen lassen. Falls es keine Alternativen gibt, teilen wir Ihnen dieses selbstverständlich auch mit.
Weitere Informationen können Sie jederzeit unseren ( AGB) Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen. Möglichkeiten zum direkten Kontakt finden Sie hier. ()
Wie werden meine Karten versendet?
a) Abendkasse
Die bestellten Karten werden an der Abendkasse der jeweiligen Veranstaltung auf Ihren Namen hinterlegt und können dort eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn abgeholt werden. Bitte bringen Sie ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass) mit. Die Hinterlegung an der Abendkasse ist nur bei bestimmten Veranstaltungen wählbar und bei Mischbestellungen (z.B. Tickets zu
verschiedenen Konzerten, CDs, e.t.c) ausgeschlossen.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte
Versandgebühren: 0,00 Euro
Lieferzeit: Am Eventabend vorort hinterlegt
b) Abholung (Hamburg)
Die bestellten Karten liegen in unserem Shop 4 Werktage zur Abholung bereit. Bei Bar- und Kreditkartenzahlung können die Karten in der Regel am Tag der Bestellung abgeholt werden. Bitte beachten Sie die Shop-Öffnungszeiten und denken Sie daran, sich Ihre
Bestellnummer zu notieren.
Wo? Kartenhaus, Schanzenstraße 5, 20357 Hamburg
Wann? Mo-Fr: 09:00-19:00 Uhr / Sa: 10:00-14:00 Uhr
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung, Bar
Versandgebühren: 0,00 Euro
Lieferzeit: Sofort abholbereit
c) Einschreiben (wählbar bis 4 Tage vor Event)
Die bestellten Tickets werden nach Zahlungseingang als Einwurf-Einschreiben (in den Briefkasten des Empfängers) mit der
Deutschen Post AG verschickt. Bei einem Warenwert unter 35,- Euro beträgt der Versandkostenanteil 3,50 Euro, ab 35,- Euro aufwärts wird eine Versandpauschale in Höhe von 4,95 Euro erhoben. Sie erhalten am Tag der Versendung via Email die dazugehörige Identifikationsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung
Versandgebühren: 3,50 Euro / 4,95 Euro
Lieferzeit: 1-3 Tage nach Zahlungseingang
d) Übergabe-Einschreiben (bis 4 Tage vor Event)
Die bestellten Tickets werden nach Zahlungseingang per Übergabe-Einschreiben der "Deutschen Post AG" versendet und persönlich an den Empfänger, seinen Ehegatten, bzw. Bevollmächtigten oder einen anderen Empfangsberechtigten übergeben. Nur gegen Unterschrift einer dieser Personen auf dem Auslieferungsbeleg, wird die Sendung ausgeliefert. Bei einem Wert unter 35,-
Euro beträgt der Versandkostenanteil 4,50 Euro, ab 35 Euro aufwärts wird eine Versandpauschale in Höhe von 5,95 Euro erhoben. Sie erhalten am Tage der Versendung via Email eine Identifikationsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung
Versandgebühren: 4,50 Euro / 5,95 Euro
Lieferzeit: 1-3 Tage nach Zahlungseingang
e) Express
Die bestellten Tickets werden nach Zahlungseingang als Express-Brief mit der "Deutschen Post AG" verschickt. Bei einem Wert unter 500,- Euro beträgt der Versandkosten-Anteil 9,95 Euro, ab 500,- Euro Warenwert aufwärts wird eine Versandpauschale in Höhe von 12,50 Euro erhoben. Bei Auswahl einer Veranstaltung die innerhalb der nächsten 2 Werktage stattfindet mit
Bestellungabgabe nach 14:00 Uhr, erhöht sich der Versandkostenanteil um jeweils 4,- Euro, da nur auf diesem Wege eine rechtzeitige Zustellung sicher gestellt ist. Die Zustellung erfolgt nach Zahlungseingang, in der Regel über Nacht (Mo-Sa) an jeden Ort in Deutschland.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung
Versandgebühren: 9,95 Euro / 12,50 Euro
Lieferzeit: In der Regel 1 Tag nach Zahlungseingang
Kann ich meine Karten auch ins Ausland liefern lassen?
Selbstverständlich versenden wir Ihre Tickets und Waren auch an Adressen außerhalb Deutschlands.
a) Übergabe-Einschreiben (bis 10 Tage vor Event)
Die bestellten Tickets werden nach Zahlungseingang als "Einschreiben International" der "Deutschen Post AG" verschickt und
persönlich an den Empfänger, seinen Ehegatten bzw. Bevollmächtigten oder einen anderen Empfangsberechtigten übergeben. Nur gegen Unterschrift einer dieser Personen auf dem Auslieferungsbeleg wird die Sendung ausgeliefert. Bei einem Wert unter 35,- Euro beträgt der Versandkostenanteil 5,50 Euro, ab 35,- Euro aufwärts wird eine Versandpauschale in Höhe von 6,50 Euro erhoben
. Sie erhalten am Tage der Versendung via Email eine Identifikationsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte
Versandgebühren: 5,50 Euro / 6,50 Euro
Lieferzeit: 2-10 Tage nach Zahlungseingang (je nach Land)
b) Express
Die bestellten Tickets werden nach Zahlungseingang per "Express International" mit "DHL" verschickt. Die genauen Kosten sind
abhängig von der Wahl des Landes und der Höhe des zu versendenden Warenwertes - im Preis enthalten ist eine Versandversicherung, deren Höhe sich aus 1 % des Warenwertes berechnet. Die Zustellung erfolgt nach Zahlungseingang an jeden Ort der Welt - Innerhalb der EU in der Regel schon am nächsten Werktag.
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte
Versandgebühren: ab 15,50 Euro
Lieferzeit-Kreditkarte: In der Regel 1 Tag
Wie werden die Tonträger, Videos und Fanartikel versendet?
a) Abholung (Hamburg)
Tonträger, Videos, Games oder Fanartikel können von uns erst nach Zahlungseingang (Kreditkarte, Überweisung, Bar) bei unserem Dienstleister bestellt werden. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die bestellten Produkte in unserem Shop eintreffen. Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten und denken Sie daran, sich Ihre Bestellnummer zu notieren.
Wo? Kartenhaus, Schanzenstraße 5, 20357 Hamburg
Wann? Mo-Fr: 09:00-19:00 Uhr / Sa: 10:00-14:00 Uhr
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung, Bar
Versandgebühren: 0,00 Euro
b) Paket-Zustellung
Wenn sich in Ihrem Warenkorb Tonträger, Videos oder Fanartikel befinden, wird Ihre Bestellung als Postpaket versendet. Aufgrund
der unterschiedlichen Lieferzeiten können wir eine gemeinsame Lieferung Ihrer Bestellung nicht in jedem Fall garantieren. Sollte bei Mischbestellungen mit Eintrittskarten der Veranstaltungstermin vor dem frühestmöglichen Liefertermin der übrigen Produkte liegen, versenden wir die Karten separat. Die genauen Kosten bei Auslandsversand sind abhängig von der Wahl des Landes und der Höhe
des zu versendenden Warenwertes - im Preis enthalten ist eine Versandversicherung, deren Höhe sich aus 1 % des Warenwertes berechnet
Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Überweisung (Inland)
Versandgebühren-Inland: 6,50 Euro
Versandgebühren-Ausland: ab 15,50 Euro
Lieferzeit: Ist jeweils bei den einzelnen Artikeln beschrieben
Ist meine Bestellung versichert?
Die Lieferung der bezahlten Tickets und Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse, ist versichert bis die Ware durch das von uns gewählte Transportunternehmen als ausgeliefert gilt, bzw. eine Unterschrift des Empfängers der Waren geleistet wurde. Sollten bis zu diesem Zeitpunkt die bestellten Waren verloren gehen, erstatten wir Ihnen vollständig den Warenwert, jedoch ohne Versandkosten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Abhängig von der Versandart ergeben sich unterschiedliche Möglichkeiten der Bezahlung.
a) Barzahlung (Hamburg)
Bei der Zahlungsart "Bar" ist der komplette Rechnungsbetrag spätestens 4 Tage nach Datum der Bestellung in unserem Shop zu entrichten. Selbstverständlich können Sie dort auch mit Ihrer Kredit- oder EC-Karte bezahlen - bringen Sie in diesem Fall bitte einen
gültigen Personalausweis mit. Die Zahlungsart "Bar" ist nur bei Selbstabholung möglich.
b) Kreditkartenzahlung
Die Zahlung erfolgt direkt Online über Ihre Kreditkarte. Bestellungen die Werktags bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Während der Eingabe der Daten besteht eine SSL-gesicherte Verbindung. Ihre Kreditkartenummer sowie die dazugehörige Kartenprüf-Nummer werden verschlüsselt übertragen.
Mögliche Karten: Visa-Card, Mastercard (Eurocard), Diners-Club, American Express.
c) Überweisung
Um Ihnen die Karten zusenden zu können, muss die Zahlung binnen 7 Tage bei uns eingegangen sein.Bedenken Sie bitte, eine "Offline" Überweisung kann bis zu 5 Werktage dauern. Wir sind selbstverständlich bemüht auch bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist Ihre Bestellung auszuführen. Eine automa- tische Stornierung findet somit also nicht statt.
Bei der Bestellung von Artikeln aus unserem Video-Store, CD-Store, Game-Store oder Merchandise-Store, gelten die jeweilig angegebenen Lieferzeiten erst ab Zahlungseingang.
Wohin muss ich den Rechnungsbetrag überweisen?
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag rechtzeitig und im Voraus auf unser Konto bei der Hamburger Bank. Um Ihre Bestellung
schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte als Verwendungszweck zuerst Ihre Bestellnummer gefolgt von Ihrem Namen und dem Event an. ( Beispiel.Gif)
Kontoinhaber: Kartenhaus
Kontonummer: 12 54 74 33
Bank: Hamburger Bank
Bankleitzahl: 201 900 03
Verwendungszweck: Bestellnummer, Name , Event
Überweisungsträger
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet, obwohl ich den Betrag der Rechnung überwiesen habe?
Mögliche Ursachen für eine Verzögerung Ihrer Bestellung:
a) die Bankverbindung ist nicht korrekt
b) die Betreffszeile der Überweisung ist unvollständig
c) die Bank hat den Transfer noch nicht abgeschlossen
(eine "Offline" Überweisung kann 5 Werktage dauern)
d) die bestellten Produkte sind noch nicht lieferbar
Mögliche Ursachen für eine Stornierung Ihrer Bestellung:
a) die bestellten Produkte sind nicht mehr bzw. nicht
rechtzeitig lieferbar
b) wir konnten keinen rechtzeitigen Zahlungseingang
feststellen (spätestens 7 Tage nach Bestelldatum)
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Unser Server ist Thawte-zertifiziert. Während Sie Ihre persönlichen Angaben wie Name, Adresse e.t.c. eingeben, besteht eine
sogenannte "SSL"-(Secure Socket Layer) Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server. Das heißt, dass die entsprechenden Daten verschlüsselt übertragen werden und somit nicht von Dritten missbraucht werden können. Sie erkennen SSL-verschlüsselte Seiten an dem Sicherheits-Symbol in der Statusleiste Ihres Browsers.
Darüber hinaus behandeln wir Ihre Daten selbstverständlich vertraulich. Wir verwenden sie ausschließlich zur Abwicklung des
Auftrages und geben Sie nicht an Dritte weiter.
Wie sicher sind die Kreditkartendaten?
Unser Server ist Thawte-zertifiziert. Während Sie Ihre persönlichen Angaben wie Name, Adresse e.t.c. eingeben, besteht eine sogenannte "SSL"-(Secure Socket Layer) Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server. Das heißt, dass die entsprechenden Daten verschlüsselt übertragen werden und somit nicht von Dritten missbraucht werden können. Sie erkennen SSL
-verschlüsselte Seiten an dem Sicherheits-Symbol in der Statusleiste Ihres Browsers.
Darüber hinaus behandeln wir Ihre Daten selbstverständlich vertraulich. Wir verwenden sie ausschließlich zur Abwicklung des Auftrages und geben Sie nicht an Dritte weiter.
Mein Konzert wurde verlegt/abgesagt, wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie bei uns Karten für eine Veranstaltung erworben haben, die abgesagt oder auf ein anderes Datum verlegt worden ist,
können sie uns die unversehrten Originalkarten zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular () zurückschicken. Wir erstatten Ihnen dann den Kartenpreis gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( AGB).
Warum kann ich mich trotz erneuter Zu- sendung des Paßwortes nicht anmelden?
Überprüfen sie bitte, ob in ihrem Browser die "Cookies" aktiviert sind.
Wo genau befinden sich die gebuchten Plätze?
Die Vergabe der Tickets für die jeweiligen Kategorien erfolgt per "Bestplatzprinzip". Das bedeutet: Sie erhalten von uns, nach kompletter Zahlung der Bestellung, die bestmöglichen, zusammenhängenden Plätze, in der bestellten Kategorie. Davon ausgenommen sind Bestellungen, bei denen wir Ihnen bestimmte Plätze (per Telefon/Soforthilfe) zugesagt haben.
Sind die bestellten Platz-Karten zusammenhängend?
Sofern während der Bestellung eine Kategorie nicht die Zusatzbeschreibung "Einzel" oder "Restplätze" enthält, garantieren wir ihnen (bei Verfügbarkeit der gebuchten Kategrorie) immer zusammenhängende Platz-Karten.
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